La creación de un programa de fidelización de clientes involucra a toda la empresa y exige el cambio organizacional. Replantear el marketing tradicional sienta las bases para la creación de un programa de atención al cliente, basado en la ideología del marketing relacional y estructurado en distintas fases.

La comunicación tiene la función principal de crear y mantener relaciones. Sus competencias básicas son el conocimiento o know how, el entusiasmo y la empatía. Desarrollar habilidades de comunicación posibilita la creación de valor añadido en las relaciones humanas, que son, a la postre, las que aseguran la supervivencia y propician el crecimiento de las empresas.

En este curso además se trabajarán las habilidades sociales, una habilidad social es una CAPACIDAD PERSONAL que se desarrolla en el seno de un grupo, para mejorarlo. Es efectiva cuando:

• Responde a objetivos concretos
• Mejora las relaciones
• Se desarrolla en un contexto de asertividad

Las habilidades sociales se desarrollan en contextos determinados. COMO EL ENTORNO NO PUEDO CAMBIARLO, LO MÁS IMPORTANTE PARA DESARROLLAR HABILIDADES SOCIALES ES EL CRECIMIENTO PERSONAL. Embarcarse en la aventura del crecimiento personal significa admitir tres cosas fundamentales:

1. Que tenemos malos funcionamientos que hay que corregir
2. Que tenemos elementos esenciales en nuestras vidas que hay que cuidar
3. Que tenemos cosas positivas que hay que potenciar.

• Conocer y dominar los fundamentos y los distintos modelos de comunicación corporativa.
• Aprender las técnicas de la comunicación interpersonal.
• Aprender a solucionar conflictos.
• Habilitarse para crear, implantar y gestionar programas de fidelización de clientes.
• Comprender la naturaleza de la relación cliente-empresa.